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酒店小姐面對酒店客人時，

適時地「發問」才能獲得情報，

但是客人並不一定都會據實回答。

「想要察言觀色，必須先了解對方的目的」。

然而，這並無法保證酒店客人願意敞開心房，

對你說出真心話。


    重點在於，酒店客人喝了酒之後

「想實現怎樣的願望」。

有些客人一上門就會先表明自己的目的，例如：

「今天我負責招待貴賓」。

雖然大部分的客人希望

「小姐好好招待他帶來的貴賓」，

但有些酒店客人也希望「能放鬆一下」。

此時，若無法解讀對方的想法，就不

能知道他內心真正的意圖。


重點不是對方(酒店客人)說了什麼


    只顧著招呼酒店客人帶來的人，

反而讓主客人心生不滿，這種情況並不少見。

此外，有些酒店客人還會「說謊」騙小姐。

不過，他們說的謊並不會造成太大的傷害，

頂多只是假裝自己很難過，

為的就是博取酒店小姐們的注意罷了！

所以，「察覺對方的心思」也是我們的工作之一。

只要透過對話，

便可發現客人應該是故意裝難過而已。

因此，重要的不是對方「說了什麼」，而是

他所營造出來的「氣氛」。


    最難的是，大部分的酒店客人

其實也不太清楚自己「喝了酒之後想實現什麼樣的

願望」。雖然我想，客人想要的不外乎是「想放鬆」

、「想滿足」的慾望。可是客人自己也不知道該聊些什麼

，才能讓他們獲得那種放鬆、滿足的感覺。


    酒店小姐「發問」是一種試探的手段。

發問的重點不在於對方回答了什麼，而是「透過發問」

，收集對方表現出來的反喻。

根據對方的反應，你自然懂得對方心意

，而更能知道如何控制「氣氛」。

貼心小語

不管是怎樣的客人，我們都會教導妹妹要如何去應對怎樣得客人

發問是一個很重要的學問

要發問對的話題，才不會導致當桌客人感覺會良好

客人也比較容易記住你

這樣可以增加未來妹妹的點檯率