一名遠傳電信用戶在門市辦理手機搭配門號續約方案，事後手機故障送修後竟發現，自己拿的手機是另家電信公司所代理，無法在遠傳門市送修，須自行送到提供保固的電信業者，直批太扯。遠傳電信公共關係處表示，因加盟門市老闆同時經營另家電信的門市，門市人員調貨時，不察拿錯手機所致。
歐小姐說，去年底和友人一家人在遠傳台中經國店門市辦理新款智慧型手機續約方案，事後手機故障回門市維修，卻被告知手機是另家電信業者所代理，保固須找該業者門市，讓她非常不方便。
保固另找不合理
經查證，當時歐小姐的友人一家人共5支手機也都和她一樣，都不是由遠傳保固，「在遠傳買的手機，保固卻要找別人，也不事先告知，很不合理。」
對此，由遠傳電信公共關係處代表加盟商發言表示，遠傳通路銷售的手機，皆由遠傳提供保固服務，經查，因承辦的加盟門市老闆同時經營另家電信業者門市，當時門市人員調貨時，沒有留意到拿的是他家保固的手機，已更換用戶手機，未來會再檢討改善。
貼心小語
當拿到手機時，要現場直接開機試用
購買手機時，要到有信用的店家購買，
必須要有購買證明和事後保固證明
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