基本上,小姐與客人的互動大致上分為以下幾個步驟:

「卸下對方的心防」→「基礎的聆聽技巧」→「選擇客人喜歡的話題」→「跟客人的對話產生共鳴」

首先,要如何卸下客人的心防呢?先讓客人認識自己,聊聊自己生長環境、想法、對未來的計畫,當然,這些不一定要是事實,妳可以假想一套說法,讓客人對妳的處境遭遇感到心疼、同情,得到客人的認同後,那麼下一步就是「基礎的聆聽技巧」。

安靜的聆聽客人說話是很重要的,很多客人在家裡找不到一個可以說話的對象,家裡的太太只會對他說教、叫罵,客人在家裡找不到可以傾訴的對象,自然就會想在酒店找個紅粉知己,所以這時候小姐們扮演的角色就很重要了,要如何讓客人覺得妳是用心傾聽、真心在關懷他,相信姊妹們那麼聰明,一定能把這角色扮演得很稱頭!

與客人互相了解後,接下來,就要開始找話題囉!建議姊妹們可以先從旁觀察,先推斷出客人的工作 行業別,或是他與朋友聊天時,話題都圍繞著哪些大方向,ex:股票、電玩、3C、星座、運動等等…。其實這些都很好著手,只要記得,不要聊些過於敏感的話題,例如客人的月薪、政治派系等等…!這些步驟都run過了之後,最後就是「跟客人的對話產生共鳴」了。

如何才能跟客人產生共鳴呢?人常說:「話不投機半句多 」,這句話的意思就是,與對方說話永遠都像兩條平行線,毫無交叉點、沒有交集,那麼,要如何才能與客人產生良好的共鳴呢? 艾莉在這裡舉幾個例子給姊妹們參考。

1.失敗的例子 ~客人:妳對星座有研究嗎? 小姐:我不相信星座。

這是最差的回話方式,因為小姐這樣回話時無疑就是直接將客人所說的話踩了煞車,讓客人與小姐又必須再重新尋找話題了,所以盡量別以這種說話方式回客人話。

2.尚待加強的例子~客人:妳對星座有研究嗎? 小姐:還好耶~我只對自己的星座有研究 客人:......  那妳什麼星座? 小姐:牡羊阿! 客人:喔...

像這樣客人將話題丟給小姐時,小姐就算不知該如何巧妙的運用"星座"這個話題,但至少也要延續客人的話題,與客人在這話題繼續走下去,雖然小姐的星座可能與客人不同,至少要讓客人感覺妳還有讓這個話題延續下去,及回覆他這個話題,讓客人會覺得妳是認真、用心的在與客人聊天。

3.成功的例子~客人:妳對星座有研究嗎? 小姐:有阿,我很喜歡看星座網站、星座書~你對星座有興趣呀? 客人:是阿,那你說說看射手座有什麼特質? 小姐:射手座愛好自由、不拘小節、熱情大方,是很好隨和的星座!你是射手座的嗎? 客人:妳覺得呢?先別管我是什麼星座~難道射手座沒有缺點嗎? 小姐:也不是沒有啦!只是射手座總是笑笑的,硬要說,大概就是太衝動還有太博愛吧,呵呵 客人:哈哈~夠老實,我欣賞妳!

相信各位姊妹應該或多或少也感覺得到這三種例子,雖然只有幾個字的差別,但說出來給客人的感覺卻是大大的不同,所以只要記得將客人丟出來的話題延續下去,配合他的話題持續聊下去,這樣客人就會感受到妳坐他檯的用心了,自然就可以跟客人有說不完的話題呀!

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