很多酒店小姐，都不知道要跟酒店客人聊甚麼話題，
接下來我會舉一個簡單的例子
既使身經百戰的我，也覺得很難處理的狀況
還記得有一天
來的一個常客，它們要招待一家公司的大老闆
但跟大老闆一起來的，是他公司幫他賺最多錢的超級業務
但是那是個超級業務員是女的
若是很難招呼的客人，找我手上最美最漂亮的紅牌
他就會炒氣氛，找到話題聊天
但頭痛的是那是一個女客人(在酒店裡俗稱便當)
剛開始，那大老闆很開心
但後來顧慮到現場有他那的女性的超級業務員
在下屬面前有要有所形象，所以後來就不怎麼裡我的酒店小姐
另一方面，有些酒店小姐沒有接待過女性客人，
畢竟女性客人也不能在老闆面前聊感情問題
坐他旁邊的酒店小姐馬上就冷掉，不知道該聊甚麼
後來，那大老闆說那女性朋友也是重要的員工
也要讓她開心喔
當時想，要趕緊炒熱氣氛
趕快再安排那大老闆喜歡的小姐，一個是老闆喜歡的
一個就是很討人開心的開心果
但就一直製造話題炒氣氛
酒店小姐表現得很好，但大老闆卻不棒場
讓酒店小姐壓力很大，當然它們也沒有冷落那女客人
那女客人跟我的酒店小姐年紀相仿，卻活在不同的世界裡
像朋友一樣聊天似乎不太可能
既然如此我就想到，那女客既然是超級業務員
那就聊聊工作吧
於是我丟了一的話題
◆使出最後手段
「對了，我聽說最近房地產競爭相當激烈。在這
樣的環境下，貴公司還能穩坐冠軍，真了不起……。」
酒店客人一聽到我這麼說，立刻有些得意地開始誇獎起
女員工：「現在這種景氣，每一行都要拼得你死我活。
還好我們公司有像○小姐這樣優秀的人才。
目前的社會已不像過去那樣重男輕女，有能力的人
就該受到重用。」果然，老闆特地帶著女員工到這兒來
，就是為了感念於她的辛勞。這下子，應該可以炒熱氣
氛了吧！
那個女員工就說「快別這麼說，我只是盡自己的本分，什麼都
做不來。老闆願意任用我，我心中充滿無限的感謝。」
唉……看樣子還是沒辦法！不過，會有這種反應也
是正常啦！雖然被老闆稱讚是很值得高興的事，但現在
畢竟是在接受別家公司的招待，一個優秀的員工在這種
情況下更要懂得提升老闆的地位。
謙遜的態度才是正常的反應，但這下我也沒轍了，
而我派出的是店裡最年長的「阿姨級酒店小姐」公關。一般客人
都不太喜歡「阿姨級酒店公關」坐檯，但這種情況就非她們
莫屬。
「阿姨級」公關通常會和酒店客人聊聊老家的母親、
日常生活的瑣碎小事或食物等話題，營造出溫馨的感覺，
讓女性客人也能卸下心防，變得侃侃而談，再加上她們
多半與社長年紀相仿，聊起天來就像朋友一樣，可使女員工
進一步了解老闆私下的另一面。這也是我從實際經驗中
學習到的寶貴知識。
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